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医疗纠纷处理途径

发布时间: 2013-09-17 11:28:33   作者:本站编辑   来源: 本站原创  

        一  医院投诉接待实行“首诉负责制”

        对于能够当场协调处理的,会尽量当场协调解决;对于无法当场协调处理的,接待的部门或科室会主动引导投诉人到相应的职能科室。具体如下:

        1 门诊病人投诉到门诊办公室;

        2 住院病人投诉到医务部;

        3 对后勤服务的投诉到院办;

        4 对医德医风的投诉到纪检办;

        5 遇双休日、节假日或夜间,可向行政总值班投诉。

        二  医务部、门办、纪检办、院办等职能部门指定专人负责管理投诉

        具体负责如下工作:

        1 各相关职能部门受理相应的投诉;

        2 调查、核实投诉事项,提出处理意见,及时答复投诉人;

        3 医务部对全院的投诉处理工作起指导作用。

        三 投诉人应当依法文明表达意见和要求,向医院投诉管理部门提供真实、准确的投诉相关资料,配合医院投诉管理部门的调查和询问,不得扰乱医疗正常秩序。对于投诉人采取违法或过激行为的,医院会及时采取相应措施并依法向公安机关和卫生行政部门报告。

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