聚焦精细化管理实践 改善患者就医体验——浙大一院患者就医体验全流程管理工作交流会顺利召开

邵逸夫医院入院准备中心主任徐玉莲授课

浙江大学医学院附属邵逸夫医院（以下简称邵逸夫医院）入院准备中心主任徐玉莲作题为《基于床位资源集约化管理的效益和患者便捷目标实现的实践》的授课，主要从床位管理的成效与实践、立体收住的风险管理等展开，重点分享了集约化经营、信息化系统、日间手术流程等方面的工作经验。徐主任表示床位统一管理、立体收治患者过程中，如何规避风险尤为重要，指出规范的收治流程、人力资源的充分利用、风险防范意识的加强、急救技能的提高在其中起到了重要作用。最后，徐主任就加强床位管理、提升患者就医体验提出了几个关键性问题的思考。

北医三院护理部副主任、机场院区副院长胡晋平授课

北京大学第三医院（以下称北医三院）护理部副主任、机场院区副院长胡晋平在线上带来关于机场院区（床位管理试点院区）一张床动态管理的经验分享。分享伊始，胡主任从“为什么要有一站式”“为什么要全院一张床”发问，就“一站式服务带来的医疗资源碰撞”引发与会人员思考。其次，胡主任详细介绍北医三院机场院区患者一站式服务/调配/枢纽中心的建设历程、升级之路，并围绕院前/住院评估、健康教育、医护合作、床位协调方案、同质化管理培训、危重症患者管理访视、信息平台建设等方面逐一、详尽地介绍当前机场院区的床位管理模式及开展全院一张床落地过程中的困难、责任对峙。

讨论环节，与会人员就“患者收治后的治疗及时性监测”、“床位统筹下跨科收治模式”、“日间手术模式”、“患者出入院衔接”“跨科模式下的医疗组病人分布”等进行了提问和交流。