常见问题
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Q：若对医院有建议或对医疗过程有意见，如何解决？
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A：
医院投诉接待实行“首诉负责制”
对于能够当场协调处理的，会尽量当场协调解决；对于无法当场协调处理的，接待的部门或科室会主动引导投诉人到相应的职能科室。具体如下：
1 门诊病人投诉到医患沟通办公室；
2 住院病人投诉到医务部；
3 对后勤服务的投诉到物业公司；
4 对医德医风的投诉到纪检办；
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Q：看病是不是一定要有就诊卡？
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A：
您好！可以使用浙里办APP的电子健康医保卡脱卡就诊，也可以使用支付宝刷脸挂号。
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Q：门诊挂号时间是什么？
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A：
您好，我院门诊挂号时间早上6:45——下午16:30，预约就诊患者根据预约时间就诊，具体时间见短信通知。
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Q：怎样查询专家门诊时间？
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A：
您好，推荐通过“浙大一院”支付宝生活号/“浙大一院”微信公众号查询，或者登陆医院官网www.zy91.com。门诊总服务台可领取专家排班表，大厅有电子屏及自助机有专家特长、出诊时间介绍。
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Q：不知道挂什么科该怎么办？
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A：
您好，可咨询各院区总服务台。
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Q：网上提前预约好了，如何就诊？
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A：
您好，凭身份证和诊疗卡去医院自助机或人工挂号缴费窗口取号，在规定时间到达指定位置的分诊台自助签到等待叫号即可。通过手机端（支付宝、微信、浙里办APP）预约的非特需号可在就诊当日手机在线取号。通过手机端（支付宝、微信、浙里办APP）当日挂号患者根据短信提示直接去相应分诊台签到。
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Q：未携带身份证/户口本等有效证件可以挂号吗？
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A：
您好，我院已实行实名制挂号，未携带有效证件及各类医保卡、以及无支付宝实名认证的患者，请填写《浙大一院无卡、首诊本院就诊新病人信息登记表》，然后到人工挂号缴费窗口办理（仅限普通门诊就诊）；已完成支付宝实名认证的患者可以使用自助机的“支付宝刷脸”功能建档就诊；通过支付宝或“浙里办”APP居民办理电子健康卡或电子社保卡的患者可以使用电子卡就诊/支付。
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Q：挂号的有效期？
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A：
您好！当天有效。
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Q：检查单的有效期？
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A：
您好！一年内有效。
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Q：儿童没有身份证如何办理就诊卡？
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A：
您好！凭居民户口簿到人工挂号缴费窗口办理就诊卡。
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Q：哪里有开水供应？
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A：
您好，庆春院区门诊大楼2-8层都有开水供应，位于门诊直梯旁。
之江院区每个候诊区内均有开水供应。
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Q：哪里有轮椅租借？
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A：
您好，庆春院区门诊1楼、6号楼一楼、急诊科提供轮椅租借。
之江院区门诊楼南大门一楼大厅，提供轮椅租借。
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Q：可以在家查询化验结果吗？
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A：
您好，关注支付宝生活号或微信公众号“浙大一院”进行查询；登陆医院官网www.zy91.com 进行查询。
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Q：如何办理病假证明？
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A：
您好，首先挂号，再到相关科室就诊，医生根据病情出具病假证明和门诊病历，最后至综合服务中心盖章。
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Q：如何办理诊断证明？
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A：
您好，首先挂号，再到相关科室就诊，医生根据病情出具诊断证明和门诊病历，最后至综合服务中心盖章。
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Q：体检可以双休日做吗？
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A：
部分体检套餐可在双休日做，详情请关注“浙大一院”
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Q：就诊卡遗失了怎么办？
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A：
您好！可以凭身份证等有效证件到人工挂号缴费窗口补卡；也可以凭身份证到自助服务机自助补卡。
