常见问题
-
Q：若对医院有建议或对医疗过程有意见，如何解决？
-
A：
医院投诉接待实行“首诉负责制”
对于能够当场协调处理的，会尽量当场协调解决；对于无法当场协调处理的，接待的部门或科室会主动引导投诉人到相应的职能科室。具体如下：
1 门诊病人投诉到医患沟通办公室；
2 住院病人投诉到医务部；
3 对后勤服务的投诉到物业公司；
4 对医德医风的投诉到纪检办；
-
Q：看病是不是一定要有就诊卡？
-
A：
您好，患者在就诊当日可通过“浙大一院”支付宝小程序手机取号，或凭医保卡、电子医保码、身份证（自费）去医院自助机或人工挂号缴费窗口取号，全流程小程序指导就诊步骤。
-
Q：门诊挂号时间是什么？
-
A：
您好，我院门诊挂号时间早上6:45——下午16:30，预约就诊患者根据预约时间就诊，具体时间见短信通知。
-
Q：怎样查询专家门诊时间？
-
A：
您好，推荐通过“浙大一院”支付宝小程序查询。大厅有电子屏及自助机有专家特长、出诊时间介绍。
-
Q：不知道挂什么科该怎么办？
-
A：
您好，可咨询各院区总服务台。
-
Q：网上提前预约好了，如何就诊？
-
A：
您好，通过手机端（支付宝小程序）预约的号源可在就诊当日手机在线取号，或凭医保卡、电子医保码、身份证（自费）去医院自助机或人工挂号缴费窗口取号，在规定时间到达指定位置的分诊台自助签到等待叫号即可。
-
Q：未携带身份证/户口本等有效证件可以挂号吗？
-
A：
您好，我院已实行实名制挂号，未携带有效证件及各类医保卡、以及无支付宝实名认证的患者，请到人工挂号缴费窗口咨询；已完成支付宝实名认证的患者可以使用自助机的“支付宝刷脸”功能建档就诊；通过支付宝或“浙里办”APP居民办理电子医保码或电子健康卡的患者可以使用电子卡就诊/支付。
-
Q：挂号的有效期？
-
A：
您好！当天有效。
-
Q：检查单的有效期？
-
A：
检查单开具后，需在30天内完成支付；超过30天未支付的，原检查单将失效，须重新开具。支付成功后，检查单一年内有效。
-
Q：儿童没有身份证如何挂号？
-
A：
您好！请凭居民户口簿到人工挂号缴费窗口办理。
-
Q：哪里有开水供应？
-
A：
您好，庆春院区门诊大楼2-6层都有开水供应，位于门诊直梯旁。余杭院区每个候诊区对面均有开水供应。之江院区每个候诊区内均有开水供应。
-
Q：哪里有轮椅租借？
-
A：
各院区投放位置
庆春院区：门诊一楼上行扶梯旁、门诊二楼上行扶梯旁、门诊二楼下行扶梯旁、急诊门口、7号楼1楼大厅。
之江院区：门诊大厅、急诊门口、-1F地下车库电梯厅。
余杭院区：门诊西二门门口、急诊门口、-2F地下车库电梯厅。
城站院区：8号楼门口。
-
Q：可以在家查询化验结果吗？
-
A：
您好我院提供以下途径在线查询报告
手机自助查询报告：浙大一院微信公众号、支付宝生活号，支付宝小程序、浙里办APP，选择【报告查询】功能。
放射“云影像”：扫描检查回执单上的二维码查询电子化报告。
-
Q：如何办理疾病诊断证明？
-
A：
您好，首先挂号，再到相关科室就诊，医生根据病情出具疾病诊断证明（不予回顾性开具）和门诊病历，请您本人携带疾病诊断证明和门诊病历至综合服务中心盖章。
-
Q：体检可以双休日做吗？
-
A：
部分体检套餐可在双休日进行，详情可关注官方公众号 “浙大一院” 或 “浙大一院健康管理中心”。
