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医院投诉接待实行“首诉负责制”
对于能够当场协调处理的,会尽量当场协调解决;对于无法当场协调处理的,接待的部门或科室会主动引导投诉人到相应的职能科室。具体如下:
1 门诊病人投诉到医患沟通办公室;
2 住院病人投诉到医务部;
3 对后勤服务的投诉到物业公司;
4 对医德医风的投诉到纪检办;