为进一步改善就医感受，提升患者体验，用行动落实“一快两好”服务理念，入院服务中心巾帼文明争创岗于9月22日成功举办了“微光点星辰，臻情医路暖”——第二届打造浙一服务“第一窗口”系列活动。180余名窗口部门工作人员及一线岗位的物业、三替、安保员工参加。
浙大一院入院服务中心是提供住院预约、入院办理、检查预约、院前宣教、麻醉会诊、床位协调功能于一体的一站式入院服务职能部门。现有工作人员54人，均为女性。在争创巾帼文明岗过程中，始终坚持院党委的全面领导，紧扣国家医学中心建设要求，围绕提升服务品质与运行效能两大宗旨，将“巾帼文明岗”创建要求融入每项工作，破解患者住院“急难愁盼”问题。本次活动，延续第一届活动内涵，聚焦服务患者第一线，充分发挥女性柔和细腻、坚韧耐心的特质，致力于为患者提供高标准、高水平、高质量的一流服务。
浙大一院副院长魏国庆出席活动并作重要讲话。他回顾了浙大一院77年发展历程，从弄堂医院到国家医学中心建设单位、全国公立医院高质量发展试点单位，浙大一院已迈入国家一流医院行列，这是一代代浙一人始终秉承“严谨求实”的核心价值观艰苦奋斗的结果，除了过硬的医疗技术，更离不开一流的服务质量，医院在2022年全国三级公立医院绩效考核中取得的全国第二的佳绩就是最好的证明。魏国庆副院长肯定了参会人员为医院发展做出的努力并进一步提出工作要求，希望每一位一线“窗口”工作人员认真贯彻落实医院“一快两好”精神，将服务理念内化于心、外化于行，用优质服务的一缕缕微光，温暖患者，点亮就医之路，助力医院高质量发展。
主题培训，提升服务理念
在授课环节，原杭州师范大学钱江学院空乘/播音专业教师、原浙江人民广播电台主持人、省级普通话水平测试员、鼎源书画院主理人徐瑶老师为大家作《医务人员服务礼仪与沟通》主题培训。此次培训采用“理论+实践”相结合的方式，从形象礼仪、举止姿态、沟通技巧等方面作了系统讲述，并通过现场演示详细指导实施的关键要点，旨在由外及内提升窗口工作人员专业形象、沟通能力，进一步提升窗口服务质量和患者满意度。台上老师娓娓道来，台下医务人员频频点头，互动满满，收获多多。
浙大一院精神卫生科主任医师杨建中为大家作《医患心理及医务人员心理健康促进》主题培训。杨主任用丰富的实践经验和深厚的理论功底，让大家学会如何与患者共情、如何在工作中保持积极的心态、如何将更饱满的热情和更专业的技能投入医疗工作中，为患者提供更加优质的医疗服务。
技能比拼，提高专业素养
主题培训后，一场全面展现医务人员专业素养的技能比拼精彩上演。技能比拼包括知识竞答与情景模拟，比赛包括必答题、抢答题、超越题三轮，有趣的赛制让严肃的考场充满了欢笑，同时又全面考验工作人员的专业技能、临场应变、工作效率、服务态度等，以赛促学、以赛促练、以赛促干，推动服务工作高质量发展。
展示评比，彰显服务魅力
答题轮次间，各院区团队通过形式多样的节目向大家展现了入院服务中心的服务特色。庆春院区团队的小品《新闻联播》以幽默轻松的方式为大家呈现了窗口一幕幕温馨的画面，城站院区团队的快板《微笑医馆》诠释了入院服务中心微笑、主动、精准的服务理念，之江院区团队的情景剧《听我说》通过对患者住院过程的演绎展现出服务的细致、全面与专业，余杭院区团队用音乐表演《赞歌》点赞了医务工作者的一流服务。
先进表彰，凝聚榜样力量
为激励岗员以优质服务为对照,不断推进服务创新，入院服务中心对本年度优质服务进行表彰，力求让榜样的力量成为每一个人前进的动力。
活动尾声，入院服务中心主任、巾帼文明争创岗岗长张露莎在总结发言中对所有支持本次活动的部门及到场的所有嘉宾与工作人员表示感谢，同时指出打造浙一服务“第一窗口”系列活动将持续下去，以此推动“第一窗口”服务品牌建设，鼓励在场所有医务工作者不仅要做那缕微光，融化患者就医路上的冰点、绝望与痛苦，给患者带去希望、慰藉与温暖，也要做点点星辰，照耀身边的人，给家人、同事、伙伴坚实的依靠与信任。
通过本次活动，所有岗员深植责任意识于岗位、树立先锋旗帜在心间、贯穿奉献精神到日常，为改善患者就医体验贡献巾帼力量，以奋斗姿态助力医院高质量发展。
