为推动医院高质量发展，提升医疗卫生服务水平。自2022年8月9日起，浙大一院培训学院人文艺术分院“乐学浙一”美育课堂面向全院职工开展了为期三个月的医护服务提升工程培训，课程受到了全体受训职工的欢迎和一致好评。
本次医护服务提升工程培训开设6期课程，由杭州亚运会国际文明礼仪大赛评委陈丽梅等多位嘉宾担任主讲人，系列讲座采用了现场讲授和钉钉直播相结合的方式，让更多的职工能够参与聆听、学习。
进一步改善医患关系，营造和谐医院温馨氛围；在明确就医流程的基础上，更加注重提升患者的就医体验；在规范的服务行为基础上，让患者感到医护人员温暖如家人的态度等，授课老师以“职场女性的姿态与气质”、“服务意识的养成及外籍人士的礼俗文化”、“服务中的沟通技巧”、“接待礼仪”等为主题，开展优化医疗服务的理论与实践教学。
树标准、教方法、建制度、优流程、注场景、养氛围、提服务，授课老师们将职业生涯中积累的经验倾情讲授，通过情感破冰、团队拓展、形象管理、头脑风暴、情景演练等多个环节，从医护职业的形象，如发型、着装、体态、沟通技巧与表达方式等方面，将临床实际需求带入培训课，对参训的医护们进行了全方位、高标准的综合实训，提升医护服务素质。
医护服务提升培训现场氛围热烈，参加培训的职工们纷纷表示，人文艺术分院“乐学浙一”美育课堂开展的医护服务提升工程培训是推动卓越服务工作落地见效、提升医疗服务能力的一大助力，无论是文化讲座还是综合实训，每期课程都让大家受益匪浅。
在“乐学浙一”美育课堂上，职工们深切感受到到院工会“以情真意切，构建浙一贴心服务文化”的理念。浙大一院工会以人文艺术分院为平台，打造“乐学浙一”美育课堂职工文化品牌，在深挖医学人文内涵，服务临床一线工作，助力国家医学中心建设高质量发展中，引导广大职工通过拼搏奋斗创造美好生活。