就医指南
就诊须知
一、各院区地址及门诊开放时间
| 院区 | 地址 | 门诊开放时间 |
|---|---|---|
| 庆春院区 | 杭州市上城区庆春路79号 | 周一至周日： 8:00-12:00, 13:30-17:00 （节假日安排将另行通知） |
| 之江院区 | 杭州市西湖区梧桐路366号 | |
| 总部一期 | 杭州市余杭区文一西路1367号 |
二、门诊挂号工作时间
| 院区 | 自助机 | 人工挂号缴费窗口 |
|---|---|---|
| 庆春院区 | 6:30-16:30 | 6:45-17:30（门诊6-8楼）；7:45（门诊3楼） |
| 之江院区 | 6:30-16:30 | 7:30-17:30（门诊1-3楼） |
| 总部一期 | 6:30-16:30 | 7:30-18:00（门诊1-3楼） |
| 注：门诊结束前30分钟停止挂号，即11:30停止挂上午号；16:30停止挂下午号 | ||
三、如何现场挂号？
| 自助机挂号 | 人工窗口挂号 |
|---|---|
1、门诊各楼层的自助机有自助挂号、缴费、预约挂号、预约取号及取消、账户管理等功能，还可自助预约检查项目。 2、自助机支持支付宝、微信、银联卡等方式支付。 3、初次就诊患者持二代身份证/医保电子凭证/实体医保卡通过自助机可自助挂号。 | 未带有效身份证件的患者可至人工窗口填写就诊信息登记表，挂普通门诊就诊，并及时至自助机进行二代身份证实名建档。 |
四、温馨提醒
1、实名制预约挂号：需要您提供姓名、有效身份证件号码、有效手机号码等信息；挂号当日有效，隔日作废。
2、初诊未做过任何检查的病人，建议先看普通门诊进行必要的检查，获取报告后再挂专家号比较合适。
3、儿童（14周岁以下）患者可就诊科室：肝胆胰外科、神经外科、血管外科、肿瘤外科、泌尿外科、心脏大血管外科、骨科、眼科、耳鼻喉科、口腔科、整形外科、整形美容中心、儿科、精神卫生科、康复医学科、疼痛科、皮肤科、放疗科、变态反应科。（具体年龄请以预约挂号信息为准）
4、分时段就诊：您预约挂号成功后会收到短信，请您根据短信提示的就诊时段按时到达候诊区。
5、为了保障病人平等就医的权利，我院实行实名制就诊，如果您的挂号单上的个人信息与您的身份证或医保卡不符，我们有权终止您挂号单的有效性。
6、请主动告知医生您是否需要CT、磁共振等影像检查的“胶片”或“云影像”。
7、请您珍惜宝贵的医疗资源，维护个人就诊信用。如您因各种原因不能前来就诊，请在就诊日前一天通过原来的预约途径取消预约，以免产生违约记录。
门诊就诊流程
综合服务
门诊总服务台
庆春院区：1号楼2楼大厅中央
之江院区：门诊1楼大厅中央
总部一期：门诊1楼南大厅
取药须知
一、门诊患者取西药流程
为使您取药过程方便、快捷，用药安全、有效。请您在取药时注意以下几点：
1.医生为您开具药物处方后，请先付费，再根据缴费凭条上提示到门诊西药房指定窗口按序取药。
2.若医生给您开具了必须做皮试的药品，请先到注射室做皮试，若结果为阴性，再付费取药；若结果为阳性，则请医生为您重新开具其他药品。
3.请凭就诊卡或缴费凭条取药，药师会将药品和用药指导单发给您，宣教相关注意事项。请您即时核对药品，以免误取漏取。核对事项：
①核对用药指导单或注射单上的病人姓名；②核对所取到药品名称是否与用药指导单相符；③核对药品数量及规格，药品有效期，药品包装是否完好、无破损。
4.请按照医生或药师所交代的药品使用方法使用药品。如有疑问可以向药品咨询窗口详细咨询。
温馨提醒
1.取药时请您自备环保袋。
2.在用药过程中，出现药物不良反应或发现药品有异样，可致电药房87236339（庆春院区）、87237159（之江院区）、87232250（总部一期）
3.门诊西药房工作时间：
| 院区 | 日期 | 工作时间 |
|---|---|---|
| 庆春院区 | 周一至周日 | 8:00-17:30 |
| 总部一期 | 周一至周日 | 8:00-17:30 |
| 之江院区 | 周一至周日 | 8:00-17:30 |
二、门诊患者取中药流程
1. 庆春院区门诊中药房分为中成药房和草药房。
2. 医生为您开具处方后，请先付费，再根据缴费凭条上提示到门诊中药房指定窗口按序取药。
3. 如取成药，凭就诊卡或付费凭条至成药窗口取药，药师会将药品发给您，宣教相关注意事项，请您核对药品，避免误取漏取药品。
4 .如取草药，凭就诊卡或付费凭条至中草药窗口取处方，药师根据处方调配药物，在等候相应时间后凭处方取药。
5. 请在取药后即时核对药品，核对事项：①核对用药指导单上的病人姓名；②核对所取到的药品名称是否与用药指导单相符；③核对药品数量及规格，药品有效期，药品包装是否完好、无破损。
6. 我院提供中草药代煎及代寄服务，详情可咨询中草药窗口。
温馨提醒
为保证您和他人用药安全，中草药不接受退药。
三、患者如何进行退药、退费？
按《医疗机构药事管理规定》（卫医政发〔2011〕11号）中第二十八条规定：“为保证患者用药安全，除药品质量原因外，药品一经发出，不得退换”。但确因严重不良反应、 过敏反应或其它特殊原因的患者，可凭处方、发票、医生出具的退药申请单，经药房审核同意后，到人工窗口退费。
换药、注射须知
一、门诊换药流程
换药室病人须知
- 01
换药时请携带门诊病历及
就诊卡。 - 02
有伤口的病人，请尽量穿宽松的衣
裤和鞋袜。 - 03
- 04
外配的药物、敷料谢绝使用。
二、门诊注射流程
注射病人须知
- 01
请携带门诊病历（或出院小结）、就诊卡、注射单及药物。
- 02
注射药物须先做皮试者，皮试阴性方可配药。为了您的生命安全，请一定准确提供过敏病史详情。
- 03
注射后须观察，无反应方可离开，如遇途中出现过敏反应，请立即返回本院或到就近医院紧急处理。
- 04
各类做过皮试的针药停药超过规定时间，不予注射。如因病情需要仍需注射的，需经医生复诊，重做皮试，阴性方可注射。
- 05
注射后请带回药物及注射单，并妥善保管，以便下次注射时检查核对。对无注射单者，超过注射日期的针药，均不能注射。
- 06
建议避免空腹注射抗生素类药物。
- 07
外配的针药谢绝注射。
三、门诊换药、注射室地址
| 院区 | 换药室地址 | 注射室地址 |
|---|---|---|
| 庆春院区 | 1号楼5楼C区 | 1号楼4楼C区 |
| 总部一期 | 门诊2楼A区 | 门诊2楼A区 |
| 之江院区 | 门诊3楼C区 | 门诊3楼C区 |
患者住院服务指南
一、预约住院
1.您在门诊就诊时，如需住院治疗，门诊医生会开具入院申请单。若医生在入院申请单上勾选“预住院”，则代表您为预住院患者，若未勾选，则代表您为非预住院患者。
预住院患者：请扫描入院申请单上“支付宝自主办理预住院/住院”二维码确认住院信息，自助办理预住院手续。如需人工办理，请携带入院申请单、各类告知书、实体/电子身份证及医保卡、住院预交金（支付宝、微信、银行卡、现金）到所在院区入院服务中心取号办理预住院手续。
非预住院患者：请扫描入院申请单上“预约住院”二维码自助预约住院，确认住院信息后回家等待住院通知。
各院区入院服务中心窗口开放时间及地点
入院服务中心 | 时间 | 地点 |
庆春院区入院服务中心 | 8:00-17:30 | 门诊2楼东侧 |
之江院区入院服务中心 | 8:00-17:30 | 门诊1楼 |
总部一期入院服务中心 | 8:00-17:30 | 门诊1楼D区 |
城站院区入院服务中心 | 8:00-11:30 13:30-17:00 | 8号楼1楼 |
备注：法定节假日不开放，城站院区周末不开放。 | ||
2.待床期间请保持手机通畅，医院将以电话或短信的方式通知您住院。
3.待床期间如病情变化请及时到医院就诊。
二、院前准备
1.根据提示完成院前检查及麻醉会诊（如有）。
2.以下情况可能影响手术：感冒发热、使用特殊药物（如华法林、阿司匹林、波立维、泰嘉、利血平、拜瑞妥、银杏叶片等抗血栓药物）、月经期将近（女性），请及时告知入院服务中心工作人员。服用降血压等慢性疾病类药物的患者，手术当日服药方法请在入院后咨询病房医护人员。
三、住院办理
1.医院根据患者病情轻重缓急及住院预约先后顺序安排患者住院。接到住院通知后，请您在指定时间段来院，预住院患者直接至病区护士站报到，非预住院患者手机扫描入院申请单上“支付宝自主办理预住院/住院”二维码自助办理住院手续，如需人工办理，请携带入院申请单、实体/电子身份证及医保卡至住院处/结算中心办理住院手续。
各院区住院手续办理时间及地点
院区 | 时间及地点 |
庆春院区 | 周一到周五07:30－18:00，周末及节假日8:00-18:00，1号楼2楼入院服务中心（住院处窗口）或6号楼1楼住出院处； 18:00-08:00，1号楼1楼急诊收费处。 |
之江院区 | 周一到周日（包括节假日）8:00-18:00，门诊1楼入出院服务中心（住院处窗口）； 18:00-08:00，1号楼1楼急诊收费处。 |
总部一期 | 周一到周五07:30－18:00，周末及节假日8:00-18:00（中午休息），门诊楼1楼C区门诊/住院结算中心地点； 18:00-08:00，2号楼1楼急诊收费处。 |
城站院区 | 周一到周五07:30－20:00，周末及节假日8:00-20:00，8号楼1楼住出院处； 18:00-08:00，庆春院区急诊收费处。 |
四、注意事项
1.跨科可能：因每日出院床位数不恒定、急危重症患者多等原因，住院当天您入住的病区可能有调整，主管医生不变，服务同质化。请保持预留手机通畅，及时关注电话/短信通知，按最新通知到相应病区报到。
2.按时到院：请您在通知入住的时间段到院，如床单位仍在准备中请配合医务人员安排。
3.陪送服务：医院为您提供免费陪送进病房服务，如有需要请至入院服务中心“陪送患者进病房爱心服务站”。
4.住院用物：病房为每位患者备有床单位用物、床头柜、陪客椅、热水瓶，其余生活物品及陪客用物请自行准备。
5.注意事项：为了您的手术、治疗、检查等顺利进行，请在入院前去除首饰（包括但不限于项链、戒指、手镯等）、手/足美甲片、指甲油，避免携带贵重物品。
6.陪护探视：每位患者限陪护一人。病区探视时间为：早晨6:00-7:30、中午11:00-12:00、下午至夜间14:00-20:00。
住院流程
住院宣教
住院须知
住院流程
四院区住院衣食住行小宝典
（点击图片翻阅）
一、庆春院区
二、之江院区
三、总部一期
四、城站院区
发热门诊就诊指南
发热门诊接诊范围：
体温≥37.5℃和（或）呼吸道症状或疑似传染病的患者，原则上需至发热门诊就诊
发热门诊就诊流程：
各院区发热门诊地址：
总部一期：门诊一楼A区（门诊南侧进入）
庆春院区：9号楼1楼
之江院区：1号楼1楼
温馨提醒： 发热门诊就诊、消毒、隔离流程严密，勿须过度担心！
急诊流程
急诊室为处理紧急病症而设立，提供24小时急救服务。其功能是处理真正紧急的病症，分诊为非紧急的病人可能需要等候较长时间。我院急诊室包含胸痛中心、卒中中心和创伤中心。
一、什么是急症？
急症是指一些如果不能得到及时救治即会导致病人严重伤残或死亡的病症及受伤事件。
二、预检分诊及挂号
1.到达急诊室的病人先到预检分诊台，出示病历和就诊卡，取挂号单。
2.携带挂号单至大厅收费处挂号，出示身份证、病历和就诊卡或其他有效身份证件。
3.预检护士对病人进行初步评估确定分诊类别，依据分诊类别决定病人就诊的先后次序，以确保病情危殆或紧急者能尽快得到救治。
4.病情稳定的病人可在相应的候诊区等待医生的诊治。
5.候诊期间有症状加重及时告知预检护士。
三、急诊病人诊治流程表
Ⅰ类：病人由于遭受重大的事件处于危及生命的情况下或生命体征不稳定需要立即复苏。
Ⅱ类：病人处于一个潜在危及生命的情况，生命体征处于临界状态需要立即处理和持续的严密监护。
Ⅲ类：病人处于一个严重情况，生命体征相对稳定，需要尽早治疗。
Ⅳ类：病人处于急性但稳定的情况，生命体征稳定，可等待一段时间而无严重并发症发生。
Ⅴ类：病人损害较小，情况稳定，可等待就诊而无恶化。
