近日，浙江大学医学院附属第一医院门诊部组织医院2024级新入职员工代表化身为“一日患者”，沉浸式体验包括预约挂号、诊间就诊、检查预约、住院预约等在内的门诊全流程，用另外一种视角持续深挖患者在就医过程中的痛点、难点、堵点，并提出改善性建议。来自医疗、护理、医技、行政岗位的37名新员工代表参与此次活动。
新员工（右）沉浸式体验检查预约等门诊流程。受访者供图
这是医院第一次组织新员工开展换位体验活动，浙大一院作为国家医学中心建设单位，多渠道改善患者就医体验，自从2022年9月以来，门诊持续开展专项整改行动，收集来自患者和医务人员的调查问卷近万份、意见建议2000余条，经过梳理归纳，围绕就医、检查/检验便捷和效率、服务态度、隐私保护、硬件设施五个方面，共计40个大问题进行持续改进。目前，已有90%的问题得到解决或基本解决。
比如针对调查问卷提出的抽血排队长，部分磁共振、CT、B超预约时间长，检查出报告时间长，医院通过各科室协作，实现超敏C蛋白结果1个小时出具报告、CT结果大约24小时左右出。并逐步完善智能化检查预约平台，目前已涵盖25个大类1400余种检查项目的一键预约、分时段预约、跨院区预约，实现“自助预约、手机预约、诊间预约、集中预约”四种模式，尤其是手机预约模式的开放，患者全流程预约耗时平均缩短90%，检查智慧预约率100%。
医院门诊部收集新员工门诊就医体验反馈。受访者供图
患者提出药品袋不足、手机充电不方便，医院庆春院区不新增了自助取袋机、手机充电站，还坚持开展“‘袋’点心意”——二手购物袋公益行动，倡议本院员工整理闲置的二手购物袋流转给门诊需要的患者，让二手购物袋一键开启新的生命。
针对候诊区空间小、候诊椅少、电梯等待时间长、停车难等问题，医院在三个院区增加候诊区域，共增加门诊候诊椅319张。对庆春老院区增设“临时下客点”，之江院区扩充停车场新增280个停车位，城站院区新增停车位73个，缓解部分停车难问题。
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